Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)
- datenschutz nord GmbH, Standort Bremen
Für die datenschutz nord GmbH suchen wir zur Verstärkung unseres LegalTech-Teams am Standort Bremen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter First Level Support (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (mit mind. 20 Wochenstunden), gerne auch als Werkstudent*in.
Ihre Aufgaben
Als Mitglied unseres LegalTech-Teams spielst Du eine zentrale Rolle im Customer Support:
- Du nimmst Kundenanfragen rund um unsere Software-Produkte entgegen,
- Du unterstützt unsere Kunden freundlich und kompetent bei Problemen infolge von Fehlbedienungen,
- Du findest eigenständig schnelle Lösungen von First-Level-Anfragen und Störungsmeldungen,
- Wünsche und Anregungen nimmst Du für die Weiterentwicklung unserer Produkte gerne entgegen,
- Du arbeitest im engen Austausch mit den Produktverantwortlichen und unseren Entwicklern zusammen,
- Kundenanfragen kategorisierst Du und hierbei dokumentierst Du häufig auftretende Probleme und deren Lösungen,
- Du erstellst Fehlerberichte und bist für die Pflege unseres Ticketsystems verantwortlich.
Ihre Qualifikation
- Du bist kommunikativ, dienstleistungsorientiert und bewahrst auch in herausfordernden Situationen die Geduld.
- Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, bist technikaffin, zuverlässig und arbeitest gerne im Team.
- Idealerweise hast Du bereits Erfahrung bei der Nutzung von Ticketsystemen gesammelt – wir setzen aktuell OTRS und YouTrack ein.
- Du kommunizierst sicher in deutscher und englischer Sprache.
Unser Angebot
- Dich erwartet eine zukunftssichere Festanstellung als Unternehmensberater*in in einem abwechslungsreichen und spannenden Beratungsumfeld.
- Wir fördern Deine individuelle Weiterbildung. Durch wöchentliche Sprachkurse und unsere interne Akademie kannst Du Dich während Deiner Tätigkeit weiterentwickeln und innovativ einbringen.
- Durch Flexibilität mit Homeoffice Möglichkeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen kannst Du Dein Berufs- und Privatleben optimal miteinander vereinbaren.
- Deine Erholung ist uns wichtig, daher erhalten Sie 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester.
- Unsere Unternehmensphilosophie zeichnet uns aus! Du arbeitest in einem interdisziplinär besetzten Team mit flachen Hierarchien und viel Freiraum für Eigeninitiative.
- Und nicht zuletzt: Du erhältst ein attraktives Vergütungsmodell mit betrieblicher Altersvorsorge, Firmenfitness und Leasingfahrrädern.
- Laura Ellerkamp
- Personalreferentin
- +49 421 696632-222